Reservation Agent (Team Leader) (Madrid)

¡Únete al Equipo de Thompson Madrid y parte de la cultura de Montera! Déjate seducir por una experiencia de lujo lifestyle donde nada es lo que parece. El Reservation Agent (team leader), bajo la supervisión del Reservation & PBX Manager, es responsable de gestionar y liderar el proceso de reservas, asegurando una atención al cliente excepcional y una administración eficiente de las solicitudes. Este rol es clave para garantizar que cada interacción con el huésped refleje los estándares de lujo y hospitalidad del hotel, desde el primer contacto hasta el seguimiento post-estancia.

• Gestionar y liderar las reservas del hotel, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia en el servicio.
• Supervisar la atención de todas las consultas y solicitudes recibidas, garantizando respuestas oportunas, precisas y personalizadas.
• Asegurar el cumplimiento de los KPIs del departamento, alineados con los objetivos de...