Recepcionista (Antofagasta)

Responsabilidades

• Otorgar un sobresaliente servicio de atención al cliente/huésped durante toda la estadía en el hotel, mostrando disponibilidad y actitudes de servicio según estándares de la cadena.
• Actuar de manera empática con el cliente y seguir los procesos de recepción establecidos.
• Realizar el check‑in de los huéspedes, registrando la ficha de entrada, entregando llaves y explicando la habitación.
• Realizar el check‑out de los huéspedes, cerrando facturas, recibiendo pagos y organizando procesos de cierre.
• Garantizar el cumplimiento de procedimientos de recepción y de los procesos de “Auto‑Control”.
• Recepcionar necesidades de clientes, pasar información a áreas pertinentes y dar seguimiento.
• Recibir huéspedes/clientes por teléfono o presencialmente, identificarlos y proveer información (reservaciones, confirmación de pasaje aéreo, direcciones/telefonos de locales, reclamaciones, etc.).
• Intermediar ...