Quality Control Assistant (Inglés Avanzado) - Surco

Estamos en búsqueda de un/a Quality Control Assistant que nos ayude a monitorear, analizar y mejorar la calidad de las llamadas realizadas por el equipo de intakers.

Objetivo del puesto

Asegurar la calidad de las llamadas y la información registrada por el equipo, mediante el monitoreo, análisis y seguimiento de interacciones, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente.

Requisitos

• Experiencia de 1 a 2 años en control de calidad, call center, contact center o posiciones afines.
• Experiencia en monitoreo de llamadas y elaboración de reportes.
• Inglés avanzado (indispensable).
• Microsoft Office intermedio.
• Manejo de Salesforce y plataformas de telefonía (Vici Dialer o similares).
• Manejo de herramientas de IA a nivel usuario.
• Deseable experiencia en análisis de datos o dashboards.

Principales funciones

• Monitorear y evaluar llamadas e...