Quality assurance manager - call center

Resort Global Network (RGN) es un proveedor líder de paquetes vacacionales promocionales, ofreciendo experiencias de viaje únicas a precios exclusivos. A través de alianzas estratégicas con marcas de primer nivel en distintos sectores —incluyendo hospitalidad, bienestar, salud y más—, garantizamos un servicio excepcional respaldado por tecnología de vanguardia. ¿Cuál será tu impacto? Como QA Manager, tu misión será asegurar que cada interacción supere las expectativas. Serás responsable de: - Liderar el equipo de Quality Assurance y garantizar la excelencia operativa. - Evaluar interacciones y brindar retroalimentación accionable al equipo de ventas y servicio. - Desarrollar métricas de calidad y construir reportes con insights clave. - Diseñar estrategias de mejora continua y programas de entrenamiento basados en desempeño real. - Colaborar con otras áreas (Operaciones, Entrenamiento, Workforce) para alinear criterios y procesos. - Implementar buenas prácticas de uso de Genesys, CRM y...