Vacancy Description
En tant Quality Analyst , tu observes et analyses les échanges clients pour renforcer la qualité des télévendeurs, coordonnes l’équipe et les acteurs concernés, et transformes les données en insights clairs et utiles.
Tes futures missions :
- Contrôle aléatoire de la qualité des écoutes pour les sites internes et externes
- Écoutes pour les demandes des fournisseurs, réclamations et audits
- Écoutes dédiées aux campagnes ad hoc
Relation fournisseurs et coordination des équipes
- Appels aux fournisseurs
- Calibrage des équipes avec les parties prenantes internes et externes
Analyse, data et restitution
- Création de présentations pour le partage et la restitution des données
- Production d’analyses et transformation des résultats en informations claires et actionnables pour les parties prenantes internes et externes
Organisation et pilotage opér...
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