Puestos vacantes: Network & Security Operator-24x7) (9791) (Barcelona)

Responsabilidades

• Llevar a cabo todos los procesos de formación general básica internos que le sean asignados.
• Velar por el acompañamiento de los NSOC Operator - Level 0 durante su proceso de aprendizaje.
• Atender al desempeño de las tareas asignadas por el NSOC Technical Team Leader dentro de estos ámbitos:
  • Supervisión y operación sobre los sistemas de monitorización para el tratamiento proactivo de alertas y su resolución.
  • Evaluación y triaje de alertas para su documentación y posterior escalado a los grupos de soporte pertinentes.
  • Tratamiento de peticiones, cambios e incidencias asignadas, velando siempre por el cumplimiento de los niveles de servicio.
  • Gestión y supervisión de los tickets asignados, documentando todas las actividades relacionadas y actualizando el estado y la prioridad en la herramienta ITSM.
  • Tratamiento de acciones preventivas, para la evaluación del estado de los sistemas en el alcance...