Projektmanager Contact Center (nur SV-Pflichtige)
(m/w/d)
freiberuflich für ein Projekt Essen Startdatum: sofort Referenznummer: 885044/1
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Aufgaben
Beratung der Projektleitung und Fachbereiche beim Onboarding von Gesellschaften auf das Webex Cloud Contact CenterAufnahme, Analyse und Dokumentation von Business-Anforderungen sowie bestehender Contact-Center-Prozesse und Call FlowsFachliche Begleitung der Migration und Transformation von Use Cases auf die neue PlattformPlanung, Koordination und Durchführung von Workshops, Abstimmungen und fachlichen Terminen mit verschiedenen StakeholdernErstellung von Projektunterlagen, Projektplänen und EntscheidungsgrundlagenÜbernahme von Projektmanagement- und Koordinationsaufgaben im TransformationsumfeldVermittlung zwischen Business-Seite und technischer Umsetzung zur erfolgreichen Impleme...