Programa de Prácticas: Especialista en TI – Guadalajara

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico, incluyendo la identificación de problemas, su resolución y el escalamiento cuando sea necesario.
• Gestionar de manera proactiva incidentes de alta severidad y prioridad, desde su identificación hasta su resolución.
• Colaborar con recursos internos y externos de TI para identificar problemas y restablecer los servicios afectados.
• Asistir a los clientes mediante sistemas de mesa de ayuda en línea (help desk), soporte telefónico y herramientas de soporte remoto para diagnosticar problemas técnicos relacionados con sistemas operativos de PC, aplicaciones, redes, servidores y dispositivos periféricos.
• Resolver y dar seguimiento a incidentes relacionados con redes, servidores, sistemas operativos de PC, aplicaciones y periféricos, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la Mesa de Servicios de TI (IT Service Desk).
• Realizar funciones de administración de seguridad relac...