Vacancy Description
Professional Hotline Mitarbeiter:in (a) 100% (Ref:2592)
Für unseren Kunden im Bundesumfeld suchen wir per sofort eine kundenorientierte, motivierte und problemlösungsorientierte Persönlichkeit als Professional Hotline Mitarbeiter:in (a) 100% (Ref:2592).
Ihre Aufgaben
- Sicherstellen der Erreichbarkeit über definierte Eingangskanäle wie Telefon, Chat, Web usw.
- Erfassen und Kategorisieren von Anliegen sowie Zuweisen an die zuständigen Supporteinheiten im Ticketsystem
- Lösen von Störungen im 1st-Level-Support durch bekannte Lösungen und Workarounds
- Gewährleisten der Erreichbarkeit für verschiedene SPOC-Dienstleistungen
- Unterstützen der Weiterentwicklung und Optimierung der Supportleistungen
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Kundendienstbereich
- Erfahrung in der Kundenbetreuung mit ausgeprägter Serviceorientierung
- Sicherer Umgang mit der Erfassung, ...
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