Prácticas Atención al Cliente - (Barcelona)

Empresas: Catalonia Hotels & Resorts Catalonia Hotels & Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 75 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansión Buscamos un/a estudiante en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Care como primer nivel de soporte (L1) y primer filtro operativo de las consultas de clientes. Formará parte de un equipo senior y colaborativo, con impacto real desde el primer día. Funciones principales • Triaje y categorización de tickets de atención al cliente. • Limpieza de duplicados, spam y seguimiento básico de cierres. • Resolución de consultas recurrentes (FAQs) mediante respuestas documentadas. • Contacto con clientes para solicitar información pendiente antes de escalar casos. • Apoyo en la actualización de datos en CRM. Perfil requerido • Estudiante de Turismo, ADE, Comunicación, Marketing o similares. • Castellano excelente (reda...