Ouvidor

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES
Coordenar e executar o registro, análise e resposta das manifestações recebidas pela Ouvidoria;
Garantir a gestão eficiente dos prazos, zelando pelo cumprimento dos processos internos e das legislações vigentes;
Monitorar e atualizar indicadores de desempenho do setor, propondo melhorias nos fluxos de trabalho;
Produzir relatórios gerenciais, subsidiando a tomada de decisões estratégicas;
Realizar atendimento humanizado e ético a usuários internos e externos;
Atuar na comunicação institucional da Ouvidoria, promovendo a visibilidade e compreensão do serviço.
EXPERIÊNCIA - mínimo 12 (doze) meses em atividades relacionadas a Ouvidoria, atendimento ao público, gestão de conflitos ou similares.
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS
Ensino superior completo em Administração, Direito, Psicologia, Gestão Pública ou cursos correlatos;
Domínio de plataformas de registro de manifestações (e-Ouv, Fala.BR, ou sistemas institucionais equivalentes);
Conhecim...