Operational Manager (Barcelona)

Principales responsabilidades

Operación y entrega de servicio

• Liderar la operación diaria de los servicios de Workplace (L1/L2/L3, Field, VIP support).
• Garantizar cumplimiento de SLAs, OLAs y KPIs definidos contractualmente.
• Asegurar la correcta priorización, asignación y resolución de tickets.
• Supervisar modelos multisite e internacionales (incluyendo coordinación con partners locales).

Gestión de equipos

• Liderar equipos multidisciplinares (service desk, onsite, remote).
• Dimensionamiento de recursos según demanda (forecasting y capacity planning).
• Definir objetivos individuales alineados con los KPIs del servicio.
• Fomentar una cultura de mejora continua y orientación a cliente.

Gobierno operativo

• Implantar y gestionar procesos ITIL: Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management.
• Mantener documentación operativa actualizada (runbook...