Operador/a telefónica de atención al cliente - CAU funcional

Operador/a telefónica de atención al cliente

Responsabilidades

• La resolución telefónica de todas las incidencias que te sean asignadas, responsabilizándote del alcance de los objetivos (en plazo, calidad y medios), realizando un seguimiento de las mismas hasta su resolución.
• Participarás en la elaboración de informes, tanto a nivel de usuario como a nivel corporativo contribuyendo al mantenimiento y actualización de la base de datos de conocimientos de manuales y preguntas más frecuentes.
• Colaborarás en la documentación de los productos para los usuarios.
• Participarás en el análisis y propuesta de soluciones a los problemas más recurrentes desarrollando procedimientos de prevención y proponiendo mejoras también de los procesos y procedimientos del área de soporte.

Requisitos mínimos

• Experiencia en atención telefónica al cliente
• Persona proactiva, metódica y organizada.
• Un equ...