Online Guest Relations & Reputation - (Las Palmas)

Empresas: Aequora Lanzarote SuitesSi quieres formar parte de nuestro equipo y desarrollar tu carrera, aquí tienes tu oportunidad. Misión del puesto: Gestionar la relación digital con los huéspedes a través de todos los canales online del resort, garantizando una comunicación ágil, personalizada y orientada a la satisfacción del cliente. Será responsable de monitorizar y analizar el feedback recibido mediante correos electrónicos, plataformas de opinión, redes sociales, encuestas y otros canales digitales, actuando como la voz del huésped dentro de la organización. Su función principal será trasladar de manera estructurada las necesidades, expectativas, incidencias y oportunidades detectadas a Dirección Comercial, Community Manager, Subdirección, Dirección y departamentos operativos, impulsando acciones que mejoren la experiencia del cliente, la reputación online y la fidelización. Responsabilidades clave: Gestionar consultas, solicitudes e incidencias recibidas a través de canales digi...