On-site Technical Support (Guadalajara de Buga)

Responsabilidades y atribuciones

• Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, llamada, correo y/o plataforma web) garantizando la creación de los tickets, la resolución de los mismos y/o el escalamiento correspondiente.
• Crear oportunamente los casos atendidos y/o asignados dentro de la operación cuando sea requerido.
• Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades asignadas al líder y usuario según aplique.
• Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes.
• Realizar monitoreo y control del trabajo asignado y realizar alertas sobre aquellos en los que existen riesgos.
• Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidentes y Solicitudes) garantizando que cuenten con la documentación y seguimiento de acuerdo al protocolo estructurado por el cliente y/o servicio.
• Garantizar la correcta instalación de las a...