Vacancy Description
Monitor/a de Mesa de Servicio
Requisitos
- Ser Tecnólogo o profesional en Ingeniería de sistemas o disciplinas relacionadas.
- Contar con experiencia superior a 3 años en Monitor/a Mesa de servicio.
- Dominar en un nivel intermedio Power BI, Excel intermedio, ITIL, plataformas ITSM como Salesforce y manejo de personal.
- Tener la capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías y enfoques innovadores.
Responsabilidades
- Elaborar reportes e informes de gestión utilizando Power BI y Excel intermedio, realizando análisis de datos para la toma de decisiones y seguimiento de resultados.
- Gestionar y dar seguimiento a requerimientos e incidencias mediante plataformas ITSM y Salesforce, asegurando el cumplimiento de acuerdos de servicio bajo buenas prácticas ITIL.
- Liderar y coordinar el equipo de trabajo, garantizando el cumplimiento de actividades operativas, seguimiento de indicadores y adecuada...
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