Monitor de Calidad Call Center (Heroica Puebla de Zaragoza)

Ubicación: Corporativo Puebla

Objetivo del puesto

Ejecutar las actividades de monitoreo, evaluación y seguimiento de los procesos de cobranza realizados por gestores y supervisores de los tratamientos de Recuperación de Cartera, TDR, DCA´s y Campo, con base en los lineamientos del Decálogo de Cobranza de Provident, con la finalidad de asegurar un servicio de calidad para los clientes.

Retos a los que te enfrentas en esta posición

• Supervisar que el Decálogo de Cobranza sea ejecutado en cada función de recuperación de la cartera de Provident en los distintos tratamientos (TDR, DCA´s y DR Campo) con el objetivo de evitar/mitigar daños reputacionales y económicos a la Compañía.
• Realizar los controles de calidad conforme a la política y procedimiento de evaluación establecidos para reportar los hallazgos y áreas de oportunidad identificados a fin de mejorar el desempeño operacional de los tres tratamientos de RC.
• Realizar la actua...