Vacancy Description
Stellendetails
Im Auftrag unseres namhaften Kunden aus dem Raum Bremen, suchen wir einen Mitarbeiter für den IT-Support. Sie betreuen Tickets im Rahmen des 1st-Level-Supports und unterstützen Mitarbeiter telefonisch, per E-Mail und persönlich am Servicepoint. Zudem unterstützen Sie im 2nd-Level-Support und beheben technische Probleme, bei Bedarf auch per Remotezugriff.
Ihre Aufgaben
- Anlaufstelle für Anwender bei IT-bezogenen Fragen, Störungen und Serviceanfragen
- Erfassung, Bearbeitung und strukturierte Dokumentation im Ticket-System
- Eigenständige Analyse und Behebung von technischen Problemen im Rahmen des First-Level-Supports
- Priorisierung eingehender Anfragen sowie gezielte Weiterleitung komplexerer Themen an zuständige Fachabteilungen
- Aktive Mitwirkung im operativen IT-Support sowie perspektivische Unterstützung im erweiterten Second-Level-Umfeld
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