Manager en centre de contacts H/F/X

Basé à Dijon, Centre relations clients est un acteur clé de la relation client. Avec un chiffre d'affaires de 5 MEUR, nous plaçons l'expertise méthodologique et l'innovation au coeur de nos services. Pour porter nos ambitions de croissance, nous recherchons un Manager de centre d'appels (H/F/X).

Vous aurez la charge de l'encadrement et de l'animation d'une équipe de conseillers clientèle.

Vos principales missions seront :

- Encadrer, animer et motiver une équipe composée de 10 à 12 téléconseillers

- Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs

- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives

- Assurer la montée en compétence de l'équipe : coaching, formations, accompagnement

- Gérer les plannings, les absences et les éventuels...