Líder De Servicio Al Cliente (Fintech) (Veracruz)

Buscamos perfiles senior que vayan más allá del call center tradicional y que tengan enfoque en experiencia del cliente, manejo de casos complejos y atención VIP.
Qué harás?
Brindar atención personalizada a clientes VIP
Gestionar casos complejos y escalaciones
Monitorear y responder la opinión pública en redes sociales
Analizar feedback de usuarios para mejorar la experiencia
(Para líderes) Supervisar y desarrollar equipos de Customer Service
Perfil ideal:
Experiencia en fintech, apps o servicios digitales
Experiencia en Customer Experience / Customer Service avanzado
Manejo de clientes difíciles y situaciones críticas
Excelente comunicación y enfoque en solución
Experiencia con KPIs (CSAT, NPS, FCR, etc.)
Plus:
Experiencia en empresas como Tala, Nubank, Plata, Kueski, Clip, etc.
Experiencia en manejo de redes sociales / reputación
Ofrecemos:
Salario competitivo (abierto según experiencia)
Prestaciones de ley