Líder de SAC

Você tem experiência com atendimento ao cliente, liderança de equipe e foco em indicadores? Essa oportunidade é para você! Buscamos um(a) Líder de SAC para garantir a excelência no atendimento ao cliente, liderando a equipe e assegurando o cumprimento dos processos e níveis de serviço da área.

Principais Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de SAC, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos, aplicando feedbacks e identificando oportunidades de melhoria.
• Acompanhar indicadores da área (reclamações, atendimentos, trocas, devoluções, etc.), propondo ações para otimização dos resultados.
• Gerenciar reclamações de clientes, garantindo tratativas eficientes e dentro dos prazos estabelecidos.
• Atuar junto a órgãos de defesa do consumidor (PROCON/DECON), incluindo análise de notificações e participação em audiências.
• Acompanhar processos de RMA (p...