Líder de Operaciones TI - (Nivel 1, Nivel 2 y Field Services)

Compusof México es una empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia en el mercado. Nuestro compromiso con la innovación y la calidad nos ha posicionado como un referente en el sector. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde fomentamos el crecimiento profesional y personal de nuestros empleados.

Ubicación: Querétaro, Querétaro.

Responsabilidades

• Liderar equipos de soporte técnico, mesas de servicio y/o operaciones de TI.
• Coordinar equipos N1, N2 y/o Field Services.
• Gestionar incidentes críticos (P0/P1) y coordinar grupos resolutores.
• Administrar y dar seguimiento a SLA y KPI.
• Utilizar herramientas ITSM como Jira Service Management, ServiceNow, ManageEngine o similares.
• Gestionar cambios, mantenimiento de CMDB y documentación operativa.
• Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados al cliente.
• Participar en esquemas de gua...