Líder de Operaciones Omnicanal BOPIS

• Responsable de asegurar la continuidad operativa del servicio BOPIS, garantizando una ejecución eficiente, consistente y sin fricciones en toda la cadena, desde la compra hasta la entrega al cliente, en coordinación con áreas de ecommerce, operaciones y tiendas.

Principales responsabilidades

• Asegurar la correcta operación diaria del flujo BOPIS en todas las tiendas.
• Monitorear cumplimiento de SLA (tiempos de preparación, disponibilidad, entrega).
• Detectar y gestionar incidencias operativas (quiebres de stock, retrasos, errores de preparación).
• Coordinar con tiendas, logística, ecommerce y sistemas para resolver problemas.
• Levantar y mejorar procesos operativos relacionados a BOPIS.
• Estandarizar protocolos de operación y atención en tienda.
• Capacitar y dar soporte a equipos de tienda en el proceso BOPIS.
• Monitorear indicadores clave (tiempos, tasa de cumplimiento, reclamos...