Líder de Experiencia del Cliente y Analista CX

Banco Falabella busca diseñar e implementar iniciativas de experiencia de cliente (CX) mediante análisis avanzado de datos y monitoreo de indicadores clave. El rol involucra capacitar a equipos de tiendas y gestionar información de CX para identificar tendencias y oportunidades de mejora.

Entre las funciones se encuentran elaborar reportes analíticos, acompañar proyectos CX y apoyar a equipos operativos en la ejecución de planes de acción para elevar la satisfacción del cliente.