Líder de Experiencia de Cliente

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Propósito del rol

👉 Objetivo de la posición: liderar el rediseño y la evolución de la experiencia de nuestros clientes de punta a punta, integrando operación, servicio, producto y plataformas digitales.

Si te apasiona entender al cliente, mejorar procesos y lograr que cada interacción sume valor, este desafío es para vos. 

🎯 Tareas y Responsabilidades:

👉Liderar el diseño del customer journey end-to-end, identificando fricciones, oportunidades de mejora y

puntos críticos de la experiencia tanto física en los locales como virtual.

👉Integrar la experiencia física, humana y digital en todos los puntos de contacto: servicio técnico, gestión de

inventario y entregas a clientes y locales, app de cliente, contact center, uso del producto y plataformas

digitales como Cookidoo.

👉Liderar la comunicación ...