Líder de Call Center

Descrição da vaga

Estamos em busca de um profissional responsável por monitorar e acompanhar a área de Cobrança, intervindo proativamente nos times envolvidos para contornar ou antecipar problemas. Supervisionar as atividades operacionais, garantindo aplicação das políticas, procedimentos, eficiência e eficácia nas operações diárias. O objetivo principal é maximizar a produtividade da operação através da administração das rotinas de trabalho e gerenciar equipes multidisciplinares.

Responsabilidades e atribuições

• Manter carteira de clientes existente, apoiando novos negócios e assegurando o atingimento de metas dentro dos padrões/custos estabelecidos.
• Acompanhar e desenvolver o time.
• Atuar no relacionamento com o cliente.
• Monitoramento de desempenho individual
• Treinamento geral e específico
• Manutenção de Padrões de Qualidade
• Desenvolvimento Equipe e Cultura
• Acompanhar indicadore...