Líder de Atendimento ao Cliente

Descrição do Cargo

O(a) Líder de Customer Service será responsável por garantir o funcionamento diário da operação de atendimento ao cliente, liderando o time, acompanhando indicadores, resolvendo casos críticos e implementando melhorias contínuas.

Buscamos um perfil hands-on: uma pessoa que saiba construir processos e liderar estrategicamente, mas que também esteja disposta a acompanhar atendimentos, revisar chamados, analisar reclamações, orientar agentes e atuar diretamente na resolução de problemas.

A pessoa trabalhará com clientes principalmente dos Estados Unidos e deverá coordenar diferentes canais de atendimento, incluindo e-mail, telefone e ferramentas de autoatendimento.

Este é um cargo full time com atuação presencial em São Paulo.

Qualificações

• Inglês fluente
• Liderar, desenvolver e acompanhar o time de Customer Service, garantindo produtividade, qualidade e aderência ...