Lead journey- & procesmanagement

Als End to End ketenmanager bij het KPN EEN Partnernetwerk ben jij eindverantwoordelijk voor de kwaliteit, effectiviteit en partnerbeleving van de volledige dienstverlening aan én via onze partners. Jij zorgt (samen met twee journey/ketenmanagers en verschillende ketenpartners) dat de strategie op het gebied van service en ketenprocessen niet alleen op papier staat, maar ook zichtbaar wordt in systemen, processen en interacties.

Je houdt je bezig met het volgende:

• Je ontwikkelt en implementeert een service- en ketenstrategie die naadloos aansluit op de bredere doelstellingen van SME. Je vertaalt strategische doelen door naar concrete OKR’s en bouwt een stevige structuur om continu te monitoren of we op koers liggen. Daarmee geef je richting én houvast aan de ontwikkeling van de gehele keten. Je gaat aan de slag met de as-is situatie kete, de journey (touchpoints) en de service organisatie in kaart brengen en dit afzetten...