Jefe/a de Recepcion Hotel 4*

Resumen

Dirigir y coordinar el departamento de recepción, asegurando una experiencia excelente para el cliente durante toda su estancia, desde la llegada hasta la salida. Optimizar los recursos humanos y técnicos del área, mantener altos estándares de calidad y liderar al equipo hacia la mejora continua de la satisfacción y la eficiencia operativa.

Funciones Principales

Atención al Cliente

• Garantizar una bienvenida profesional y personalizada.
• Supervisar la atención continua durante la estancia y resolver incidencias con agilidad y empatía.
• Gestionar las valoraciones y comentarios en plataformas online, proponiendo acciones de mejora.
• Impulsar el upselling de servicios (late check-out, habitaciones superiores, etc.).

Gestión Operativa

• Organizar y supervisar turnos, check-in, check-out y flujos de entrada/salida.
• Asegurar el correcto uso del PMS y otras herramientas. ...