Jefe Nacional de Servicio al Cliente y Call Center

Segment (Twilio) en México busca un(a) Customer Service Assistant Director para definir e impulsar el modelo de servicio al cliente a nivel nacional, abarcando UEAPS y Call Center. Brindará soporte y seguimiento a los equipos de negocio, asegurando el cumplimiento normativo y los objetivos de rentabilidad.

Las responsabilidades incluyen liderar el desempeño de servicio en sucursales, dirigir el Call Center y gestionar indicadores clave como CSAT, NPS y CES, así como garantizar la atención