Jefe de Proyecto especialista en Service Desk

Jefe/a de Proyecto – Service Desk

En BABEL buscamos un/a Jefe/a de Proyecto especializado/a en Service Desk, con experiencia demostrable en la gestión integral de servicios de soporte, coordinación de equipos multidisciplinares y relación directa con el cliente en entornos IT altamente exigentes.

La persona seleccionada será responsable de liderar proyectos y servicios de Service Desk, garantizando el cumplimiento de los SLA/OLA, la mejora continua del servicio, la coordinación con los diferentes niveles de soporte y la interlocución operativa y estratégica con el cliente.

Responsabilidades principales

• Dirección, planificación y ejecución de proyectos y servicios de Service Desk.
• Asegurar el cumplimiento de SLA, indicadores de servicio y compromisos contractuales.
• Coordinación de equipos técnicos (N1/N2), proveedores y áreas internas de TI.
• Gestión de la demanda, priorización de incidencias y planificación de...