IT Technical Support (2nd level)

Pozíció leírása:

• A kritikus incidensek, hibák, incidensek és problémák end-to-end koordinációja és megoldása a www.bechtle-clouds.com platformhoz

• Kommunikáció, koordináció és riportálás a Bechtle vezetősége, partnerosztályai, ügyfelek és beszállítók felé, valamint részvétel a megbeszéléseken

• A folyamatok és a napi munka hatékonyságának és minőségének javítása

• Az SLA-k és OLA-k figyelése és betartása az ügyfelekkel és a szolgáltatókkal

• A support minőségének nyomon követése és javítása KPI-k és célok segítségével

• A vevői elégedettség növekedése

• Szolgáltatásmenedzsment eszközök fejlesztése és bővítése, mint például munkafolyamat automatizálás (RPA...