IT Support L2 Specialist (f/m/d)

IT Support L2 Specialist (f/m/d)

Responsabilités

• Garantir la résolution des demandes utilisateurs de Niveau 2 sur site ou à distance, en veillant à maintenir une communication claire et régulière avec nos clients
• Contribuer à la mise à jour des procédures techniques et de la knowledge base interne
• Contribuer à l'exécution des changes de complexité basse et moyenne (rédaction, documentation, exécution et suivi)
• Veiller à la bonne imputation de vos tâches (facturables et non facturables)
• Participer aux activités de type MDR (Managed Detection & Response) et à la rédaction des rapports associés
• Mise en œuvre des vérifications et contrôles liés à ISAE 3000
• Contribuer à la qualification des demandes de Niveau 1 en débordement de l'équipe Service desk
• Participer au service de piquet 24/7 (environ 1 semaine de piquet toutes les 5 à 6 semaines)

Profil requis

• Au ...