IT Deskside Support Analyst - Inglés y Alemán avanzado (M/H/X)

Experis precisa un/a Service Desk Agent con ALEMÁN e INGLÉS ALTO responsable de proporcionar soluciones a problemas tecnológicos reportados por empleados.
La persona será el primer punto de contacto, garantizando un servicio al cliente de alta calidad, una gestión eficiente de incidencias y su correcta escalación cuando sea necesario.

Responsabilidades

• Actuar como primer punto de contacto del Service Desk, gestionando llamadas y correos entrantes (ITSM ServiceNow)
• Registrar y actualizar incidencias en el sistema, asegurando la correcta recopilación de la información
• Diagnosticar y resolver incidencias aplicando protocolos estándar dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Escalar incidencias que no puedan resolverse en primer nivel/ segundo nivel al equipo correspondiente
• Monitorizar y hacer seguimiento de incidencias hasta su resolución, manteniendo informado al usuario
• Coordinar con terceros p...