It Deskside Support Analyst - Inglés Y Alemán Avanzado (M/H/X)

Experis precisa un/a Service Desk Agent con ALEMÁN e INGLÉS ALTO responsable de proporcionar soluciones a problemas tecnológicos reportados por empleados.
Asegúrese de presentar su candidatura con toda la información solicitada, tal como se expone en la descripción del puesto a continuación.
La persona será el primer punto de contacto, garantizando un servicio al cliente de alta calidad, una gestión eficiente de incidencias y su correcta escalación cuando sea necesario.

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• Actuar como primer punto de contacto del Service Desk, gestionando llamadas y correos entrantes (ITSM ServiceNow)
  
• Registrar y actualizar incidencias en el sistema, asegurando la correcta recopilación de la información
  
• Diagnosticar y resolver incidencias aplicando protocolos estándar dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
  
• Escalar incidencias que no puedan resolverse en primer nivel/ segundo nivel ...