Ingénieur Support Client Cloud – Plateforme 3DEXPERIENCE (F/H)

Rejoignez Dassault Systèmes et contribuez à offrir une expérience client de référence sur nos solutions cloud.

Sur le rôle d'Ingénieur Support Client Cloud, vous intégrerez nos équipes Support, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients européens en assurant le traitement, l’analyse et la résolution d’incidents sur la plateforme 3DEXPERIENCE.

Vous serez au cœur des échanges entre les clients, les équipes R&D et les différentes parties prenantes internes afin de garantir une résolution rapide, durable et de haute qualité.

#Cloud #SupportTechnique #CustomerExperience #IncidentManagement #3DEXPERIENCE

Vos missions

Prendre en charge les incidents cloud des clients sur la région Europe ;
Assurer une communication claire et proactive sur le suivi et l’évolution des incidents ;
Qualifier les incidents (niveau de support, urgence, impacts, parties prenantes) ;
Reproduire, analyser et certifier les pr...