Ingeniero soporte empresarial

Objetivo del Puesto

Brindar soporte técnico especializado a clientes empresariales y VIP mediante la atención, diagnóstico, resolución y seguimiento de incidencias reportadas a través de los distintos canales de servicio. Es responsable de garantizar la continuidad operativa de los servicios contratados, documentando cada intervención y coordinando con las áreas involucradas para asegurar soluciones oportunas que mantengan altos niveles de satisfacción del cliente.

Funciones Principales

• Atender, diagnosticar y resolver tickets de soporte remoto o en sitio registrados en Zendesk.
• Validar órdenes de servicio, órdenes de trabajo y elementos de planta externa conforme a los procedimientos establecidos.
• Configurar equipos y servicios de telecomunicaciones para asegurar su correcta operación.
• Brindar atención técnica a clientes empresariales y VIP manteniendo una comunicación clara y oportuna.
• Documentar y dar seguimient...