Ingeniero de Soporte Tecnológico

Brindar soluciones a incidencias escaladas funcionalmente por la Mesa de Servicio a la brevedad posible buscando restablecer el servicio basado en los Acuerdos de Nivel de Servicio.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a tickets de solicitudes e incidencias con el objetivo de brindar las soluciones que permitan restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
• Asegurar el seguimiento a sus tickets pendientes conforme a su capacidad y SLA's para fines de control administrativo que favorezcan un mejor servicio e incremento en la satisfacción del cliente interno.
• Escalar al Ingeniero de Servicio Sr. los tickets recurrentes para que se canalicen hacia las áreas internas para la solución de incidencias de causa raíz.
• Colaborar en la detección y solución de incidencias en conjunto con otros grupos especialistas en mesas de trabajo para minimizar su ocurrencia.
• Atender las incidencias de equipos reportadas por los ...