Incident Manager (REF01)

Nous recherchons pour le compte d'une filiale d'une banque, un Incident Manager avec mimimum 5 ans dans un service de production informatique.

Principales Missions & Responsabilités:

La gestion des incidents informatiques 

• Suivre les tickets avec un impact client fort (Incidents majeurs ou modérés)


• Réaliser les relances et escalades en fonction des procédures internes


• Participer aux différents comités internes (changement, problèmes, etc.)


• Piloter les cellules de crises


• Suivre et lancer les opérations de rétablissement des incidents informatique


• Réaliser une traçabilité des actions réalisées


• Analyser à froid les incidents majeurs et modérés


• Réaliser les rapports post-incidents avec l'étude des impacts clients


• Maintenir à jour le processus ITIL Incident


• Animation du processus de gestion des incidents