Vacancy Description
In dieser Position unterstützen Sie unsere Kunden und Mitarbeitenden auf operativer Ebene als Single-Point-of-Contact.
Ihre Aufgaben
- Erste Ansprechperson für Kunden und Mitarbeitende bei Störungen, Fragen und Änderungswünschen
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungen über Telefon, E-Mail und Ticketing-System
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Management-Prozesse
- Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ticketbearbeitung gemäss ITIL-Prinzipien
- Pflege und Verbesserung der Knowledge Base, Anleitungen und Betriebsdokumentationen
- Unterstützung bei Service-Reporting, Ticketqualität und SLA‑Einhaltung
Was Sie mitbringen
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT‑Service‑Desk oder ICT‑Support
- Fundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
- Erfahrung mit Serv...
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