HOTEL ADMINISTRATION - Guest Services Manager (Ocean)

Pozitie de conducere in cadrul departamentului Guest Services, responsabila de coordonarea tuturor activitatilor legate de relatia cu oaspetii, asigurand servicii eficiente, rezolvarea prompta a solicitarilor si mentinerea unui nivel ridicat de satisfactie pe intreaga durata a croazierei.

Responsabilitati

• Coordonarea echipei Explorers Desk si a receptiei pentru asigurarea unei experiente excelente a oaspetilor
• Supervizarea proceselor de imbarcare/debarcare si gestionarea situatiilor speciale (bagaje, debarcari medicale, plecari anticipate)
• Gestionarea solicitarilor speciale, modificarilor de cabine si a raportarilor pentru croazierele viitoare
• Mentinerea comunicarii eficiente intre departamente privind nevoile si solicitarile oaspetilor
• Gestionarea reclamatiilor si a situatiilor dificile cu profesionalism
• Instruirea si evaluarea echipei, asigurand conformitatea cu standardele operationale si MLC
• M...