Vacancy Description
SUMAQ Machu Picchu Hotel
En SUMAQ Machu Picchu Hotel nos encontramos en la búsqueda de un(a) Guest Services Manager, responsable de liderar la experiencia integral de nuestros huéspedes y garantizar un servicio cálido, personalizado y alineado con los estándares de excelencia de un hotel de lujo.
Objetivo del puesto
Liderar y supervisar la atención al huésped antes, durante y después de su estadía, asegurando experiencias memorables, una comunicación eficiente entre las áreas operativas y una atención oportuna de solicitudes, incidencias y requerimientos especiales.
Funciones principales
- Liderar, organizar y supervisar al equipo de Guest Services.
- Garantizar una atención personalizada y cordial durante toda la experiencia del huésped.
- Realizar seguimiento a huéspedes VIP, grupos, celebraciones y solicitudes especiales.
- Atender y resolver consultas, reclamos e incidencias con rapidez, empatía y criterio. <...
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