Vacancy Description
What you'll be doing
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Validar entregables del servicio para asegurar valor en la información entregada y expectativas del cliente.
- Habilitación técnica dentro del equipo para tecnologías y soluciones que forman parte del servicio en las cuales no tengamos capacidad local.
- Profundidad de escalamientos para definición de estrategia técnica y cobertura de turnos On-call.
- Apoyo y cooperación técnica de alto nivel en conjunto con el SDM y Líder Técnico.
- Involucramiento en las mesas de crisis para casos críticos P1/P2 (dentro y fuera de horario hábil). Participación en defensas técnica de casos críticos P1/P2.
- Seguimiento y Control sobre los casos escalados al GSC para incidentes (ICM) y problemas (PBM).
- Orquestación y coordinación técnica del equipo Onsite/Ingeniería.
- Apoyo y análisis técnico en conjunto con equipo de Data Analytics.
- Validar la ticketería para id...
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