Vacancy Description
En la Universidad Norbert Wiener, acreditada por SUNEDU, estamos comprometidos en ofrecer una experiencia educativa de clase mundial que transforma la vida de miles de estudiantes. Únete a nuestro propósito y conviértete en nuestro(a) próximo(a) GESTOR EN TIEMPO REAL .
Requisitos
- Formación: Técnico o Egresado de las carreras Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Estadística.
- Cursos en Marcación automática (predictivo/progresivo), CRM (Salesforce, HubSpot o similares), Excel (Indispensable).
- Experiencia mínima de 01 año en posiciones de GTR, WFM, Analista de Operaciones en sectores de Telecomunicaciones, Banca o Educación Superior.
- Conocimientos en KPIs de Contact Center: SLA, AHT/TMO, ASA, tasa de abandono, FCR.
- Conocimientos en plataformas de marcación: marcador predictivo, progresivo y preview, Gestión.
- Conocimiento en CRM y funnel de captación: tipificación de ...
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