Gestor de Insatisfacción e Incidencias (Madrid)

Descripción

¡Estamos ampliando el equipo de Azertium IT y queremos contar contigo!

Modalidad de trabajo: híbrido (al menos 1 día de oficina en Ribera del Loira).

Responsabilidades

• Análisis de encuestas y feedback de clientes insatisfechos para identificar incidencias y áreas de mejora tanto en ML como en MR.
• Detección de incidencias proactiva y reactiva: Revisar alertas de herramientas como Tealeaf, simulaciones de navegación, y sesiones de usuarios.
• Coordinación y seguimiento de la resolución de incidencias detectadas en los activos digitales de ML y MR, asegurando que las mejoras se implementen de manera efectiva.
• Pruebas de regresión y evolutivas: Ejecutar pruebas en web y app en cada nueva subida a producción para validar la resolución de incidencias y asegurar la estabilidad de los activos digitales.
• Informe de satisfacción: Preparar informes semanales y mensuales sobre los motivos de satisfacción e ins...