Gerente de Pós-Vendas

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gerenciar a área de Pós-Vendas, garantindo a execução das estratégias, políticas e padrões da empresa, com foco na satisfação, fidelização e retenção dos clientes.
• Liderar, desenvolver e engajar a equipe, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração e desenvolvimento contínuo.
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), estabelecendo metas e conduzindo planos de ação para melhoria dos resultados.
• Gerir estrategicamente os processos da área, promovendo a estruturação, revisão e otimização dos fluxos de atendimento, com foco na eficiência operacional e na excelência da experiência do cliente.
• Implementar e fortalecer as políticas e estratégias de pós-venda, assegurando sua execução junto aos clientes, representantes comerciais e equipe de vendas.
• Atuar como interface entre o Pós-Vendas e as demais áreas da empresa, garantindo a integração dos processos e que ...