Gerente de Mesa de Servicio

**Acerca de SOMA**
SOMA es una empresa líder en tecnología y ciberseguridad, especializada en servicios administrados, cloud computing, inteligencia artificial, soporte técnico y consultoría IT. Ayudamos a empresas a proteger sus activos digitales, optimizar sus procesos y adoptar tecnologías avanzadas con un enfoque seguro y estratégico.
En SOMA, apostamos por la innovación, la excelencia en el servicio y el desarrollo de talento. Trabajamos con clientes de alto nível, implementando soluciones que cumplen con los más altos estándares internacionales de seguridad y tecnología.
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**Descripción del Puesto**
El Gerente de Mesa de Servicio será responsable de la supervisión, optimización y liderazgo del equipo de soporte técnico, asegurando la eficiencia en la atención de incidentes, gestión de solicitudes y cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLA). Además de liderar, deberá contar con conocimientos técnicos sólidos que le permitan tomar decisiones estra...