Gerente de customer service transfer

Objetivo del puesto

Administrar y supervisar la operación de customer service y cruces internacionales, asegurando el cumplimiento de citas, tiempos de tránsito, seguimiento operativo y atención al cliente, manteniendo altos estándares de servicio, productividad y comunicación con clientes y operadores.

Responsabilidades

• Supervisión de operaciones de cruce internacional y transfer
• Coordinación y seguimiento de embarques NB / SB
• Administración de personal operativo y customer service
• Atención y seguimiento a clientes nacionales e internacionales
• Resolución de incidencias operativas y escalaciones
• Seguimiento a KPIs operativos y métricas de servicio
• Coordinación con despacho, tráfico, yard y mantenimiento
• Supervisión de cumplimiento de citas y tiempos de entrega
• Manejo de reportes operativos y análisis de desempeño
• Optimización de procesos y mejora continua