Gerente de Cs

**Sobre a Paag**: A Paag é uma startup inovadora que está moldando o futuro dos meios de pagamento e das apostas, trazendo soluções práticas e eficientes. Estamos em busca de um profissional experiente para liderar a área de Compliance e Riscos, assegurando a integridade e a conformidade nas operações do grupo.
**Princiais responsabilidades**:
Você será responsável por liderar e desenvolver a área de CS, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência excelente e alcancem sucesso com nossa solução.
- Liderar e desenvolver o time de Customer Success, garantindo alto desempenho e engajamento;
- Gerenciar métricas, metas, CSAT e OKRs da área, garantindo evolução contínua dos resultados;
- Fomentar o rapport com os parceiros em jornadas de ongoing, fortalecendo o relacionamento e impulsionando o sucesso do cliente;
- Intervir proativamente em situações de crise e atuar na resolução de problemas entre cliente, produto e providers;
- Gerar oportunidades de cross e ...