Vacancy Description
¡Estamos contratando! Gerente de Operaciones ATC (Bilingüe) – disponibilidad para cambio de residencia a Campeche, México.
Responsabilidades
- Liderar la operación y cumplimiento de KPIs (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, etc.).
- Gestionar equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativa.
- Implementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativa.
- Mantener una relación sólida con clientes y stakeholders.
- Liderar proyectos de transformación y optimización de procesos.
Requisitos
- Licenciatura completa.
- Inglés avanzado (mínimo B2).
- +8 años de experiencia en operaciones de Contact Center.
- Experiencia liderando equipos y operaciones bilingües.
- Conocimiento en WFM, calidad, CX y análisis de KPIs.
- Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporte.
- Se valorará la experiencia en el sector de aerolíneas.
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